我在观看收费节目时提示“系统正在验证登录信息，请稍候……”我该怎么办？
　　如果您遇到上述问题时请按照如下步骤操作：
　　　A、检查您是否已正确安装了CTCA根证书，如果尚未安装请下载安装；
　　　B、请使用IE5.5以上版本浏览器，同时检测您的浏览器安全级别设置是否过高并请尝试降低安全级别。
　　　C、修改浏览器安全设置项目中有关“ActiveX 控件或插件”项目并设置为启用。
　　　D、按上述方法操作无效，请下载CTCA根证书删除及认证控件安装工具，运行后程序先清除CTCA根证书和认证控件，然后程序会自动重新安装CTCA根证书和认证控件。
　　　E、如果按照以上操作仍未解决问题，建议您重新安装操作系统。
我想采用ADSL或16900帐号支付方式，我应该如何登录，我消费的费用又从那里扣呢？
　　使用ADSL或16900帐号登录只需要在相应登录类型中输入您的ADSL或16900帐号用户名和密码即可登录。（普通ADSL用户登录时直接输入ADSL帐号中“@”符号之前的字符和密码即可，学生e路行和股市e路通用户登录时需要输入完整帐号）
　　您所消费的费用将会从所用帐号绑定的电话费中扣除。
我拨打16865432获取的充值帐号应该如何充值？
　　首先您要注册成为燕赵新天地的注册用户，之后登录用户自服务中心，在“168声讯充值卡充值”中进行激活操作，提示成功后完成充值卡充值。（注：用户帐号需要填写您的注册用户名）
燕赵新天地有哪些支付方式？
　　目前银河宽频支持的支付方式有ADSL帐号支付、16900帐号支付、拨打16865432获取充值帐号。全省用户（廊坊除外）均可拨打16865432获取充值帐号；
　　注：原16892000仍可使用（此号码仅限石家庄用户拨打使用）。
燕赵新天地网的视频节目的码流是多大？图像、声音的质量如何？
　　答：目前燕赵新天地网播出的视频节目，带宽范围是 400K-700K 不等。因此，要正常收看节目需要稳定带宽 350K 以上。网通宽带 ADSL 用户大部分都是 512K 带宽，可以稳定地收看 400K 码流的精彩视频节目。但如要收看更高码流的视频节目，用户需要拥有更高的网络带宽， 1M ADSL 用户可以收看高码流的视频节目。在全屏播放时低码流的节目可达到类似一般 VCD 的播放效果。高码流的节目则可达到类似 DVD 的效果。
　　建议 512K ADSL 用户升至 1M ，这样可以得到更好的观看效果。
燕赵新天地网的网络电视频道是不是24小时直播？
　　答：燕赵新天地网的直播频道目前除了证券内容和石家庄电视台外其余是24小时直播。但凡重大事件、精彩赛事等，也会有实况直播。（各别电视台因设备检修造成的信号停止除外）
不注册能不能收看燕赵新天地网的节目？
　　答：未在燕赵新天地注册的用户，仅能收看燕赵新天地网提供的免费节目。而付费注册用户除了可以收看免费节目外，还可以享受更多、质量更好的收费节目和服务。
如何成为付费用户？
　　答：首先用户需要注册成为燕赵新天地的注册用户，注册成功后需要选择支付类型，支付成功后即可享受付费用户的服务。 详细步骤请参考“注册新用户”
怎样使用 Windows Media Player（媒体播放器）？
　　答：下载 Windows Media Player 之后，运行下载文件即开始安装。按照提示即可完成安装。 Windows Media Player 是支持许多文件格式的媒体播放软件，但浏览燕赵新天地并不需要单独运行 Windows Media Player 。用户在观看节目时会自动运行 Windows Media Player 播放视频节目。
　　建议用户使用 Windows Media Player 9 播放器，从而获得更好的观看效果。
如果我的电脑不能观看电影会是什么原因？
　　答：您不能观看电影可能是由以下原因造成的：
  1. DirectX 还没有达到 8.1 版本；
  2. Media Player 不是 9.0 版本；
  3. Media Player 的网络连接速度是否设置是否为 1.5M 以上；
  4. 网络连接速度不正常（可以通过在本地大型网站上下载软件来测试网络速度， 512K 带宽下载速度在 50KB/S 左右， 1M 带宽下载速度在 100KB/S 左右）；
  5. 安装了瑞星、金山毒霸、 KV3000 等可能影响流媒体播放的防火墙软件。
有画面、没有声音怎么办？
　　答：有画面、没有声音可能是由以下原因造成的：
  1. 打开 Windows Media Player ，播放一个声音文件，以确认你的电脑和 Windows Media Player 能够正常发声。
  2. 打开燕赵新天地网，播放一个节目，在播放画面上按鼠标右键，选择 "Volume" 或 " 声音 " ，看看 "Mute" 是不是被打上了对勾。
  3. 在播放画面上按鼠标右键，选择 "Options" ，在 "Playback" 选项卡上拉动 "Balance" 向左、右滑动，看看是不是单声道的节目，而正巧播放器的一个声道被关闭了、或某个音箱坏了。
为什么有时候看完电影或电影看到一半退出，后面就会没有反应，之后就是程序无响应，其他网站不会出现此情况，这是什么原因呢？
　　答：这样的情况一般是用户终端电脑的配置不高，或者是由于同时打开的程序过多，导致页面运行的不响应造成的。